Garanti, İade ve İptal Şartları

Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş, NorellWatches olarak en büyük önceliğimizdir. Sitemizden yaptığınız tüm alışverişler T.C. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır. Ödemeleriniz PayTR güvenli ödeme altyapısı ile korunmaktadır.

Aşağıda sipariş iptali, ürün iadesi ve garanti süreçlerimiz ile ilgili tüm detayları bulabilirsiniz:

1. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI

  • Siparişlerinizi, ürününüz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.

  • İptal işlemi için kargo çıkışı yapılmadan önce 05397001995 numaralı destek hattımızdan veya iletisim@norellwatches.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

  • Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün size ulaştıktan sonra İade Şartları kapsamında işlem yapmanız gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI VE CAYMA HAKKI (14 GÜN)

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

  • İade edilecek saatin; kullanılmamış, kordonunda herhangi bir kısaltma/ayar yapılmamış, camı ve kasası üzerindeki koruyucu jelatinleri sökülmemiş olması zorunludur.

  • İade işleminde ürün; orijinal kutusu, garanti belgesi, varsa sertifikaları, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

  • Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, iade eden kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" ile birlikte gönderim yapılması gerekmektedir.

İade Edilemeyecek Durumlar:

  • Kullanım hatası sonucu çizilmiş, hasar görmüş veya su geçirmezlik sınırları aşılarak sıvı temasına maruz kalmış saatler.

  • Orijinal kutusu zarar görmüş, garanti belgesi veya faturası eksik olan ürünler.

  • Müşterinin talebi doğrultusunda üzerine özel lazer kazıma işlemi yapılan veya kişiselleştirilen ürünler.

3. İADE KARGO SÜRECİ

  • İade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile iade kodumuzu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

  • Anlaşmalı olmadığımız kargo firmaları ile "Karşı Ödemeli" gönderilen iadeler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • Onaylanan iadelerin geri ödemesi, en geç 3 iş günü içerisinde siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak yapılır.

  • Ödemenizi kredi kartı ile yaptıysanız, iade tutarı PayTR altyapısı üzerinden doğrudan ilgili kredi kartınıza aktarılır.

  • Bankanızın süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının kart ekstrenize yansıması 1 ila 7 iş günü (Taksitli işlemlerde banka kuralları geçerlidir) sürebilmektedir.

5. GARANTİ ŞARTLARI

  • Sitemizde satılan tüm saatler, distribütör veya ithalatçı firma garantisi altındadır ve 2 Yıl (24 Ay) garanti kapsamındadır.

  • Garanti süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

  • Garanti Kapsamına Giren Durumlar: Saatin iç mekanizmasında (makinesinde) üretimden kaynaklı meydana gelebilecek durma, geri kalma veya ileri gitme gibi teknik arızalar.

  • Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:

    • Saatin camı, kordonu (deri, silikon, çelik vb.), pili ve kasasında kullanıma bağlı olarak zamanla oluşabilecek çizik, yıpranma, kopma veya renk atmaları.

    • Saatin ATM (Su geçirmezlik) derecesinin üzerinde basınca veya suya maruz bırakılması (Örn: Sadece el yıkamaya uygun saati havuzda kullanmak).

    • Yetkili teknik servis dışında saatin içinin açılması, pil değişimi yapılması veya müdahale edilmesi.

Her türlü soru, görüş ve garanti/iade talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Firma Ünvanı: Hüseyin Akkılıç

Adres: Ertuğrul Gazi mahallesi şehitler caddesi no 75 daire 3 Kartepe/Kocaeli

Telefon: 05397001995

E-Posta: iletisim@norellwatches.com